Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de EasyEquity y todos tus datos en cualquier momento, sin pedir permiso a nadie y sin dar explicaciones. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina exactamente y qué se conserva.

1. Desde la app

1. Abre EasyEquity.
2. Ve a Ajustes.
3. Pulsa Eliminar cuenta.
4. Confirma. La acción no se puede deshacer.

El borrado se ejecuta en ese momento, no se encola para revisión. No hace falta que nos escribas ni que esperes respuesta.

2. Por correo

Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, escríbenos a hola@easyplanning.tech desde la dirección de correo con la que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta.

Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, el que marca el RGPD, aunque en la práctica suele ser el mismo día. Si escribes desde otra dirección tendremos que verificar tu identidad antes de borrar nada: es una protección para ti, no un trámite.

3. Qué se elimina

Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:

• Tu cuenta de usuario y sus credenciales de acceso.
• Todos tus activos, deudas, valoraciones e hitos sincronizados en el servidor.
• Todos los datos locales de ese dispositivo.

No queda copia ni versión archivada. No hay papelera ni periodo de gracia para recuperarlo, así que exporta tus datos antes si quieres conservarlos.

4. Qué se conserva, y por qué

Informes de errores

Si la app ha fallado en algún momento, el informe técnico de ese fallo puede seguir existiendo en nuestro sistema de monitorización (Sentry) durante su periodo de retención. Esos informes no contienen tus datos financieros ni tu identidad: se generan con la identificación personal desactivada. No se pueden vincular contigo después de eliminar la cuenta, y precisamente por eso no podemos localizarlos para borrarlos uno a uno.

Registros de compra

Si te suscribiste, el registro de la transacción pertenece a Google Play o a Apple, no a nosotros, y la ley obliga a conservar los justificantes contables y fiscales. Nosotros no podemos eliminar esos registros. Para gestionar o cancelar una suscripción tienes que hacerlo en la tienda donde la contrataste.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancélala en Google Play o en App Store, según dónde la contrataras, o seguirá renovándose.

5. Contacto

Dudas sobre borrado de datos o privacidad: hola@easyplanning.tech